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    24小时无忧服务

    1、一天响应制:故障排除努力控制在24 小时内完成。

    2、二重督办制:总经理与营销经理双重督办,为服务提供人力、物力、财力、技术指导配件供应等绿色通道。

    3、三分钟响应制:要求服务人员接到派工单指令后3分钟内与客户联系。

    4、配件供应保障制:用最快、最有效的方式在最短的时间内送达。

    服务网络:运及全国的服务网点,为客户提供无缝式快捷服务。

    服务管理模式:以顾客为中心、维修服务、快捷服务、回访服务、配件管理服务。沟通信息,全程跟踪。

    增值服务:

    ①全年滚动式提供操作人员培训。

    ②设备定期回访监测。

    ③技术升级。

    售后服务程序

    售前服务:

    ①帮助客户了解设备的性能、规格、特点等。

    ②满足客户的咨询、帮助客户拟定使用方案及可行

    性分析。

    售中服务:

    ①免费培训设备操作及维修人员。

    ②指导安装的方式。

    ③送货上门,代办运输。

    售后服务:

    ①提供24 小时服务热线咨询。

    ②继续为客户培训,操作及维修人员。

    ③定期走访客户,了解设备运行状况。

    ④保障配件的供应。

    ⑤受理用户投诉、及时给予处理。

    ⑥注重信息反馈。

    ⑦建立定期的顾客产品使用档案。

    ⑧终身供应配件。

     


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